Köpvilkor och information
Trygg och säker shopping hos Storfot.se
Hos oss handlar du tryggt och enkelt. Vi samarbetar med marknadsledande betalningslösningar via Klarna/Kustom för att erbjuda säkra och smidiga betalningar. Vårt mål är att göra din köpupplevelse så enkel, snabb och personlig som möjligt.
Därför handlar kunder hos oss
✔ Öppet dygnet runt – handla när det passar dig
✔ 30 dagars öppet köp – gott om tid att känna dig trygg med ditt köp
✔ Snabba leveranser – vi skickar din beställning snabbt och smidigt. Gratis frakt i Sverige
✔ Personlig kundservice – vi finns här för att hjälpa dig. Vi är ett familjeföretag och är måna om våra kunder!
✔ Personlig kundservice - funnits på nätet sedan 2017
Kontaktuppgifter
E-post: info@storfot.se
Allmänna villkor
Dessa köpvillkor gäller för samtliga köp som genomförs via Storfot.se. Genom att slutföra ett köp accepterar du våra villkor och bekräftar att de uppgifter du lämnat är korrekta.
Vi levererar för närvarande inom Sverige.
Ambar - Storfot förbehåller sig rätten att neka eller häva köp vid misstanke om bedrägeri eller annan otillåten användning av vår webbplats. Samtliga bedrägeriförsök polisanmäls.
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning, tekniska fel samt avvikelser i produktbilder. Färgåtergivning kan skilja sig beroende på skärminställningar och vi kan därför inte garantera att produktbilder exakt återger varans verkliga färg eller utseende.
Pris och betalning
Samtliga priser på Storfot.se anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser till följd av förändringar i valutakurser, moms, skatter, avgifter eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Prisändringar påverkar aldrig redan genomförda köp.
Om ett uppenbart felaktigt pris har publicerats förbehåller vi oss rätten att korrigera priset och kontakta kunden innan ordern behandlas.
Betalningsalternativ
För att göra det enkelt för dig erbjuder vi flera säkra betalningsmetoder:
- Kortbetalning
- Swish
- Klarna Faktura
- Klarna Delbetalning
- Direktbetalning via Klarna
Vid betalning via Klarna/Kustom kan sedvanlig kreditprövning komma att genomföras i enlighet med Klarnas villkor.
Säker betalning
Vi använder endast säkra och krypterade betalningslösningar för att skydda dina uppgifter. Kortbetalningar sker via säker anslutning och dina kortuppgifter hanteras aldrig av obehöriga.
Returpolicy
Retur & öppet köp hos Storfot.se
Hos oss på Storfot vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp på samtliga produkter, så länge varorna returneras i oanvänt skick och i originalförpackning. Har du efter denna period ändå tankar om att ångra dig, mejla oss så hittar vi en lösning.
Vi gör alltid vårt bästa för att din köpupplevelse ska vara enkel, smidig och trygg.
Ångerrätt enligt lag
När du som privatperson handlar i webbshoppen tillämpas alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen.
De 14 dagarna räknas från det att du har tagit emot en vara som du har beställt, eller kan anses ha tagit emot varan.
För att ångerrätten ska gälla behöver du meddela oss inom den angivna tiden. Läs mer på konsumentverket.se för detaljer. (Men tänk på att vi även erbjuder öppet köp i upp till 30 dagar!)
Du meddelar oss att du har ångrat dig genom att fylla i Konsumentverkets blankett för ångerrätt, som du hittar här.
Om du vill skicka in blanketten med e-post, så skannar du in den och skickar den till info@storfot.se
Om du vill skicka in blanketten med vanlig post, så adresserar du den till:
Ambar – Storfot
Apotekaregatan 14
25249
Produkten skall vara i säljbart skick i oskadad förpackning när vi tar emot den från dig.
Vid nyttjande av ångerrätt står du för returfrakten. I övrigt återbetalas hela köpesumman för produkten som du returnerar.
30 dagars öppet köp
Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från att du mottagit din order.
För att en retur ska godkännas gäller följande:
Hygienartiklar – viktiga undantag
Strumpor, stödstrumpor, tåstrumpor, underkläder och liknande hygienartiklar måste vara helt oprövade och returneras i obruten originalförpackning för att returen ska godkännas.
Så gör du en retur
För att returnera en vara kontaktar du först vår kundservice på info@storfot.se
Kostnad för retur
Kostnaden för retur debiteras i efterhand eller dras från återbetalningsbeloppet.
Vid byte av vara eller reklamation står Storfot för returfrakten.
Ej uthämtade paket
Då frakt kostar oss mycket måste vi ta ut för frakten till dig och ta ut en avgift på 200 kr för ej uthämtade paket. Kostanden för frakt och retur överstiger detta belopp men vi är måna om våra kunder.
Hemleverans
Vi försöker leverera till din hemadress, dock kan det ändras av våra postombud/leverantörer.
Återbetalning
När din retur har kommit fram och godkänts behandlar vi återbetalningen så snabbt som möjligt. Normalt sker återbetalning inom 1–14 arbetsdagar.
Reklamation
Om du fått en felaktig eller defekt vara hjälper vi dig gärna. Kontakta kundservice med ordernummer, bilder på felet och en kort beskrivning.
Nöjdkundgaranti
Om ni inte är nöjd med era artiklar kan ni kontakta oss, så löser vi detta smidigt med en retursedel. Du skickar tillbaka varorna till oss i befintligt skick
Detta behöver finnas med i returpaketet:
- Produkten/produkterna som ska returneras
- Ordernummer eller kvitto
- Kontaktuppgifter (namn och e-postadress)
Reklamation
Vi följer alltid gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive Konsumentköplagen.
Om en vara är felaktig, skadad eller felexpedierad ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
Vid reklamation vill vi att du anger:
- Ordernummer
- Vilken produkt reklamationen gäller
- Beskrivning av felet
- Gärna bilder som visar problemet
info@storfot.se
Om reklamationen godkänns står Ambar – Storfot för eventuell returfrakt och erbjuder i första hand:
- Ersättningsprodukt om önskas
- Återbetalning om önskas
Återbetalning sker så snart reklamationen har behandlats och godkänts.
Observera att vi inte löser ut försändelser som skickats mot postförskott eller efterkrav.
Leveransvillkor
Fraktkostnad
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige:
Leveranstid
Normal leveranstid är 2–5 vardagar inom Sverige.
Alla beställningar skickas med fri frakt.
Vid eventuella förseningar kontaktar vi dig så snart som möjligt. Vi är ett familjeföretag och försöker packa artiklarna samma dag.
Transportskador
Samtliga försändelser från Storfot är försäkrade under transport.
Om paketet eller innehållet är skadat vid leverans ska detta anmälas omgående till transportombudet eller transportören.
Om skadan upptäcks först efter att paketet öppnats, vänligen kontakta vår kundservice snarast möjligt på:
info@storfot.se
Vi ansvarar för transportrisken fram tills att varan lämnats vid din dörr.
Avbeställning
Om du ångrar ditt köp direkt efter lagd beställning ber vi dig kontakta kundservice så snabbt som möjligt via telefon eller e-post.
Om ordern ännu inte hunnit skickas kan den avbeställas utan kostnad. Har beställningen redan skickats gäller istället ordinarie returvillkor.
Observera att outhämtade paket inte räknas som godkänd retur. Eventuella kostnader för returfrakt och hantering av outhämtade försändelser kan debiteras.
Tänk på att liggtiden hos ombud kan variera beroende på transportör.
Restnoterade varor
Om en produkt tillfälligt är slut i lager kan ordern komma att delas upp eller invänta full leverans.
Om en vara utgått permanent kontaktar vi dig och återbetalar beloppet för den aktuella produkten.
Force Majeure
Ambar - Storfot ansvarar inte för förseningar eller brister i fullgörandet av avtal som uppstår på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Detta inkluderar exempelvis:
- Naturkatastrofer
- Krig eller samhällsstörningar
- Myndighetsbeslut eller lagändringar
- Strejker eller arbetsmarknadskonflikter
- Leveransproblem hos underleverantörer
- Tekniska störningar eller driftavbrott
- Oförutsedda transportproblem
I sådana situationer befrias Ambar – Storfot från ansvar för eventuella skador eller förseningar så länge omständigheterna kvarstår.
Integritetspolicy – Personuppgifter & GDPR
Din personliga integritet är viktig för oss
På Ambar värnar vi om din personliga integritet och eftersträvar alltid en hög nivå av dataskydd. Den här policyn beskriver hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR).
När du handlar hos oss, kontaktar vår kundservice, registrerar dig för nyhetsbrev eller använder vår webbplats behandlar vi vissa personuppgifter för att kunna erbjuda våra tjänster och ge dig en trygg köpupplevelse.
Har du frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter är du alltid välkommen att kontakta oss.
Kontaktuppgifter
Ambar - Storfot
Organisationsnummer: 761010-0435
info@storfot.se
Personuppgiftsansvarig
Ambar - Storfot är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som samlas in via vår webbplats och i samband med köp, kundserviceärenden och annan kontakt med oss.
Vi ansvarar för att dina personuppgifter behandlas på ett säkert och lagligt sätt i enlighet med gällande lagstiftning.
Vilka personuppgifter samlar vi in?
Vi behandlar endast de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna erbjuda våra tjänster och fullgöra våra skyldigheter gentemot dig som kund.
Exempel på personuppgifter som kan behandlas:
- För- och efternamn
- Personnummer (vid behov för betalning eller identifiering)
- Adress
- Telefonnummer
- E-postadress
- Betalningsinformation
- Orderhistorik och köpinformation
- Kommunikation med kundservice
- Uppgifter om returer, reklamationer och supportärenden
Vi samlar endast in personuppgifter som du själv lämnar till oss eller som krävs för att kunna genomföra ett köp eller uppfylla rättsliga krav.
Varför behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna:
Fullgöra ditt köp
- Hantera beställningar
- Leverera produkter
- Hantera betalningar
- Skicka order- och leveransinformation
Ge kundservice
- Besvara frågor
- Hantera returer och reklamationer
- Hjälpa till vid orderärenden
Uppfylla rättsliga skyldigheter
- Bokföringskrav enligt lag
- Hantering av konsumenträttsliga ärenden
- Förebygga bedrägerier
Marknadsföring (med samtycke)
Om du godkänt marknadsföring kan vi skicka erbjudanden, nyheter och kampanjer via e-post.
Du kan när som helst avsluta prenumerationen genom länken i utskicket eller genom att kontakta oss.
Laglig grund för behandling
Vi behandlar dina personuppgifter med stöd av följande lagliga grunder:
Avtal
För att kunna fullgöra köpavtalet mellan dig och Storfot.
Rättslig förpliktelse
För att uppfylla lagkrav, exempelvis enligt bokföringslagen.
Berättigat intresse
För att förbättra våra tjänster, förebygga bedrägerier och ge en god kundservice.
Samtycke
Vid exempelvis nyhetsbrev och marknadsföring.
Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke.
Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för ändamålet.
Normalt gäller följande:
- Köpuppgifter: upp till 7 år enligt bokföringslagen
- Kundserviceärenden: så länge det krävs för hantering och uppföljning
- Marknadsföring: tills du återkallar ditt samtycke
- Kundkonto (om tillämpligt): så länge kontot är aktivt
När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de på ett säkert sätt.
Delning av personuppgifter
Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.
Dina uppgifter kan dock delas med företag som hjälper oss att driva verksamheten, exempelvis:
Betalningsleverantörer
Exempelvis Klarna Bank AB för att hantera betalningar.
Transport- och logistikföretag
Exempelvis transportörer för att leverera dina beställningar.
IT- och driftleverantörer
Företag som tillhandahåller tekniska system, hosting och support.
Samtliga samarbetspartners behandlar uppgifterna enligt våra instruktioner och omfattas av personuppgiftsbiträdesavtal.
Vi kan även lämna ut personuppgifter om vi är skyldiga enligt lag eller myndighetsbeslut.
Dina rättigheter enligt GDPR
Du har rätt att:
Begära registerutdrag
Få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.
Begära rättelse
Korrigera felaktiga eller ofullständiga uppgifter.
Begära radering
I vissa fall få dina personuppgifter raderade.
Begränsa behandling
Begära att behandlingen begränsas i vissa situationer.
Invända mot behandling
Motsätta dig viss behandling, exempelvis direktmarknadsföring.
Dataportabilitet
Få ut dina personuppgifter i ett strukturerat format.
Om du vill utöva någon av dina rättigheter är du välkommen att kontakta oss.
Säker hantering av personuppgifter
Vi arbetar aktivt för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, manipulation eller annan otillåten behandling.
Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att säkerställa att dina uppgifter hanteras tryggt.
Cookies
Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och möjliggöra vissa funktioner.
Du kan när som helst ändra inställningar för cookies i din webbläsare.
Kontakta oss
Har du frågor om vår integritetspolicy eller hur vi behandlar dina personuppgifter är du alltid välkommen att kontakta oss.
Ambar - Storfot
Apotekaregatan 14
25249 Helsingborg